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邮寄的瓷器成碎片 百世快递称“保丢不保损”

“几周前,我网购了一些盘子、花瓶等瓷器工艺品,但因为样式等原因,需要退货。5月30日下午,就通过小区一家揽收快递的商店寄还给了河南的厂家。可是6月2日,厂家打开完好的快递箱之后,发现里面所有的瓷器工艺品成了碎片,无一完好。索赔时,快递公司说易碎品保丢不保损,如果要求索赔的话,也只能拿到快递费。”家住西安南郊的黄先生说,他经常寄快递也收快递,但从没听说过易碎品“保丢不保损”。

退换瓷器成碎片

快递公司拒赔偿

昨日,记者在黄先生所住小区揽收快递的商店了解到,当时他们是上门服务,将完好无损的瓷器工艺品从黄先生家带走,拿到店内等待快递上门揽收。“合作的快递是百世快递,当时交给快递员时,也是确认无损的。”商店一员工打开自己的记录本说,上面明确标注“开箱验视内物详情”一栏的内容为“瓷器”,是否符合寄递规范一栏还打了“对号”。记者同时看到,重量一栏明确标明16kg收费为110元以及单号等信息。

“商家寄给我的时候都没碎,退货到商家却碎了。寄易碎品‘快递保丢不保损’?这也太不公平了吧,东西坏了,找快递公司也没用,这不成了霸王条款。”黄先生说。

针对此事,昨日记者联系到了百世快递城南七站的负责人。该负责人称:“易碎品在快递员揽收物品时,会告知客户,保丢不保损。出现这种情况,一定是客户知情会破损,还要求寄件,快递员才会揽收。”对于赔偿问题,该负责人表示投诉也没用。

律师:“保丢不保损”

成快递行业“潜规则”

那么,黄先生破碎的瓷器,能得到赔偿吗?“保丢不保损”是否合理呢?昨日,记者咨询了陕西明萌律师事务所辩护烟酒中心副主任毛宏波。毛律师告诉记者,如果快递公司事先告知托运人易碎品“保丢不保损”这一条款,可以不需要赔偿。没有告知的话,则需要承担赔偿。

毛律师表示,快递公司自行规定拒收或申明“保丢不保损”,无疑是有意规避风险。既然快递公司已经接受了运送义务,就应当将东西安全送达,不能用格式条款免除自己的义务。“如果按照货运合同的约定来看,实际上承运人接收货物之后,你的义务就是把所托运的货物安全送到约定的地方。在这一过程中,如果因为自身过错,导致货物损毁或者损坏,承运人应向消费者进行一定的赔偿。”